Как заставить банк считаться с вами? жалоба на банк!

Что будет если написать письмо в цб жалобу на банк — Территория закона

Как заставить банк считаться с вами? Жалоба на банк!

В случае нарушения прав вкладчика или заемщика решением конфликта может заняться: Роспотребнадзор Действенным способом, является обращение с жалобой в Роспотребнадзор. Сотрудники, которого сделают запрос кредитору на получение копий договора и распечатки движения средств по счету. После сверки документов, выноситься решение:

  • признание действий банка законными;
  • возбуждение в отношении банка административного дела по факту нарушения прав потребителя. На основании этого вносятся соответствующие изменения в кредитный договор.

Важно! Роспотребнадзор не вправе обязать банк выплатить клиенту материальное возмещение. Он не может заставить банк изменить величину штрафов и т. д. Сотрудники Роспотребнадзора, могут присутствовать на суде со стороны клиента. Как правильно составить жалобу, написано в статье «Жалоба в Роспотребнадзор«.

ЦБ РФ имеет несколько отличий от прокуратуры или суда:

  • ЦБ РФ гораздо больше заинтересован в качестве услуг, оказываемых населению;
  • Центральный банк рассматривает даже самые незначительные жалобы;
  • ЦБ РФ рассмотрит обращения, связанные не только с нарушением закона, но и с ухудшением качества обслуживания.

При этом жалобы в центральный банк рассматриваются на порядок быстрее, чем в других надзирающих органах. Однако следует отметить то, что ЦБ значительно менее эффективен в правовых вопросах.
С помощью Центрального банка вы без труда добьетесь справедливости в плане сервиса, но во всех остальных вопросах результат не гарантирован.

Как отправить жалобу на действия банка в центробанк?

Очень важно при составлении письменных жалоб руководствоваться некоторыми правилами:

  1. Старайтесь в корректной форме как можно более подробно описать произошедшую с вами ситуацию, при этом нужно учитывать каждую мелочь, а именно время посещения, а именно данные лица, которое вас обслуживало.
  2. Оставляйте все данные о себе, потому что при рассмотрении заявок ответ может получить только заявитель, который указал все свои контакты, а также фамилию, имя и отчество, в противном случае, обращение будет принято как анонимное.
  3. Не забывайте в завершение указать, какой именно результат вы хотели бы получить от своего обращения, например, вернуть излишне уплаченные проценты банку или наказать сотрудника.

Таким образом, вы всегда можете защитить свои права и интересы, вернуть незаконно списанные средства и наказать недобросовестных и некомпетентных сотрудников.

Как написать жалобу в цб на банки

Важно

Общественная приемная Адрес главного офиса ЦБ – Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1. Посещать его по личным вопросам разрешено с понедельника по четверг с 10 до 16 часов (обеденный перерыв с 12:30 до 13:30).

Перед походом в офис необходимо предварительно записаться на прием.

Как написать жалобу в центральный банк рф

Сделать это возможно несколькими способами:

  • при личном обращении в канцелярию;
  • по телефонам 8 (800) 250-40-72 и +7 (495) 771-97-88, с понедельника по пятницу с 10 до 16 часов (обед с 12:30 до 13:30);
  • при помощи подачи электронной заявки (в ней потребуется кратко обрисовать суть вопроса и указать свой контактный телефон для согласования даты и места личного приема).

Узнать адреса региональных отделений ЦБ России можно на странице официального сайта организации, раздел «Территориальные учреждения». В них следует обращаться в случае, если попасть на прием в Москве нет возможности.

Интернет-приемная 1. Использование интернета для подачи жалобы – самый быстрый и удобный способ обращения в Центробанк.

Чтобы воспользоваться услугой «Интернет-приемная», необходимо на главной странице сайта ЦБ РФ выбрать соответствующую кнопку: 2.

Жалоба в цб на действия банка

По всем вопросам, находящимся в компетенции Центробанка, можно обращаться по бесплатному номеру 8 (800) 250-40-72, с любой территории РФ. Альтернативный телефонный номер, звонок на который оплачивается в соответствии с тарифом своего оператора: +7 (495) 771-91-00.

Отправка жалобы на банк по почте или факсу Отправлять жалобу по почте следует обязательно заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Дата вручения письма и будет считаться датой принятия жалобы.

Почтовый адрес главного офиса Центробанка для любых письменных обращений – 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России.

Лучше всего отправлять жалобу по почте одновременно и в главный офис ЦБ, и в его местное, региональное отделение.


Почтовые адреса и факсы всех региональных отделений можно найти в специальном разделе сайта ЦБ РФ, который называется «Территориальные учреждения Банка России».

Куда и как пожаловаться на банк?

Кредитная история Регулятор старается отслеживать правильность использования кредитной истории, ведь по вине финансовых организаций она может быть испорчена, а ее данные станут недостоверны. Как следствие, человек не сможет получить новый кредит ни в одном банке, а это не только нарушение прав, но и потеря прибыли.

№6

Внимание

Качество обслуживания клиентов Недобросовестное поведение персонала кредитных организаций влияет на репутацию всей банковской системы в целом. Поэтому если вам нагрубили или отказались помочь, напишите жалобу.

Проверка не заставит себя долго ждать. Исключением является некорректное поведение коллекторов, которые пытаются взыскать долг. Здесь главный банк бессилен. Их действия регулируются Федеральным Законом №230, а контролирует нарушения служба судебных приставов. Услуги №1 Потребительский кредит Список нарушений со стороны банков очень объемен (см.

Жалоба в цб рф на действия банка

  • название банка, на который подается жалоба;
  • суть проблемы, которая привела к возникновению конфликта с банком (максимум – 5000 знаков);
  • номер договора (если имеется);
  • дополнительные документы, напрямую относящиеся к нарушению (загружаются на сайт после нажатия на кнопку «Выберите файлы»).

6.
Остается лишь поставить галочку в специальном окошке, которая подтвердит согласие на электронную обработку личных данных, ввести буквенно-числовой код (капчу) и нажать на кнопку «Далее». 7. Переходим к третьему, заключительному этапу («Контакты»).

Да, устроят проверку, но результата это не принесет. Например, разглашение персональных данных находится в юрисдикции Роскомнадзора, следовательно, гораздо эффективней обратиться напрямую туда.

Коллекторы относятся к ФССП и НАПКА, высокие проценты – ГСП и т. д. №2 Ипотечное кредитование Также как и в потребкредитовании не все претензии окажутся эффективны. Много факторов и отдельное законодательство (ФЗ-102) не позволит регулятору нормально отреагировать на вашу жалобу.

№3 Депозиты Жалобы клиентов по нарушениям в области банковских вкладов хорошо проверяются ЦБ. Клиент действительно может рассчитывать на положительный исход. Ведь вклады контролируются государством, которое, кстати, является гарантом их выплат.

В России госпрограммам действительно можно доверять, в отличие от коммерческой деятельности.
В нем четко прописаны ограничения по общению должников с кредиторами, ограничивая последних в количестве встреч и телефонных переговоров с должниками.

Срок подачи и рассмотрения жалобы В Центробанке срок рассмотрения заявления с претензиями составляет 7 дней с момента подачи заявления.

В серьезных случаях, срок может быть продлен до одного месяца. Если обращение перенаправлено в иной надзорный орган, может потребоваться дополнительно ещё один месяц.

Роспотребнадзор рассматривает претензии в течение 30 дней. Если вы столкнулись с неправомерными действиями кредитных организаций, то следует знать, что защитить свои права можно посредством обращения в другие инстанции. Для этого рекомендуется составить письмо, в котором будут отражены ключевые моменты сложившейся ситуации.

Источник: http://legeterra.ru/chto-budet-esli-napisat-pismo-v-tsb-zhalobu-na-bank/

Как заставить банк считаться с вами? Жалоба на банк!

Считается, что писать жалобы — дело не совсем подходящее для человека с русской душой, поэтому, как правило, мы не так часто прибегаем к подобному методу борьбы за свои права.

Вот покричать, поругаться, иногда даже подраться – это да, это по-нашему. А написать жалобу – никогда и ни за что! Люди потеряли веру в то, что какая-то «бумажка» произведет эффект больший, чем ругань.

Хотя от крика эффект скорее всего, тоже будет – никакой.

Зато чувствуется, что ты, вроде как, получил удовлетворение, хотя бы моральное. На самом деле, весь цивилизованный мир давно уже не портит свои нервы, и решает все юридические споры при помощи самой обычной бумажной или электронной переписки. И если у вас возник спорный вопрос с каким-либо банком, то официальная жалоба будет первым единственно верным шагом в отстаивании своих прав.

Но написать жалобу и отдать ее в руки банковского работника – это еще не вся процедура. Нужно требовать в обязательном порядке, чтобы ваша жалоба была принята под роспись и рассмотрена в самые краткие сроки.

Сам банк, являясь, как правило, большой финансово-кредитной структурой с большим штатом сотрудников, не будет заинтересован в увеличивающемся количестве жалоб, и всеми способами постарается всячески затянуть сроки рассмотрения вашей жалобы.

Как заставить сотрудников банка быстро отреагировать на жалобу?

Для того чтобы ускорить процесс рассмотрения вашей жалобы и добиться того, чтобы банк дал вам квалифицированный и полный ответ, необходимо знать, каким образом можно повлиять на сотрудников, отвечающих за рассмотрение жалоб.

Собственно, никоим образом не идет разговор о том, чтобы запугать конкретного банковского служащего, угрожая физической расправой. Ведь такой метод борьбы за свои права приведет вас к уголовной ответственности. Нам нужен другой результат.

Попытайтесь их «припугнуть» тем, что обратитесь в средства массовой информации, рассказав о неправомерных действиях банка. Какой банк захочет получить такую рекламу?

В крайнем случае, сообщите, что ваша жалоба на банк уже в суде, и вы готовы судится с нерадивыми сотрудниками банка.

Отстоять свои права — не просто, но это необходимо сделать, даже ради самой справедливости, или просто отстаивая свою принципиальную позицию.

Читать также:  Оформление кредитной карты без визита в банк

Статистика показывает, что с каждым годом количество жалоб на банки неуклонно увеличивается. Это хороший показатель того, что данная методика, все же, действует, и ею не следует пренебрегать.

Как получить кредит на выгодных условиях и избежать ненужных конфликтов?

Во избежание конфликтных ситуаций с банком, необходимо досконально изучить договор о вашем сотрудничестве с ним. А именно, оформляя кредит, обращайте внимание не только на пункты, где написаны ваши права. Тщательно изучите пункты договора, в которых описаны ваши обязанности.

Несколько раз вдумчиво перечитайте весь текс договора и несколько раз самостоятельно проведите калькуляцию своих финансовых возможностей. Проверьте, действительно ли ваш кредит на выгодных условиях будет выгодным для вас. При правильном юридическом оформлении договора, никакая жалоба на банк вам не понадобится.

Все ваши партнерские отношения будут базироваться, опираясь исключительно на данный юридический документ, который будет четко регламентировать все обязанности обеих сторон.

Потребительское кредитование представляет собой довольно обширную область деятельности в сегменте банковских отношений. Знать все нюансы потребительского кредитования может только человек, у которого есть соответствующее образование и богатый опыт работы на этом рынке.

Поэтому, перед тем как пойти в банк и оформить кредит самостоятельно, рассмотрите такой вариант, как обращение к кредитному брокеру. Кредитный брокер поможет вам выбрать кредит на выгодных условиях, что впоследствии позволит вам уйти от неожиданных и неприятных «сюрпризов».

Скрытые комиссии, необоснованные штрафы и прочие неприятности не нарушат ваше финансовое положение.

Как бы странно это ни звучало, но самыми распространенными причинами для жалоб на банк являются как раз неточная или не полная информация о возможном начислении банком штрафа, процентной ставки по кредиту или комиссионном сборе. Получается, что банком не нарушаются права заемщика напрямую. Банк делает это косвенно.

Опасности при подписании кредитного договора:

Чтобы избежать такой ситуации, мы и рекомендуем вам обращаться к кредитным брокерам. Вы заплатите за их услуги некую сумму, но, поверьте, сохраните при этом не только сумму более крупную, но и свои нервы.

Впрочем, каждый заемщик сам отвечает в полной мере за свои решения и действия.

Однако хочется акцентировать внимание потенциальных заемщиков на том факте, что сотрудники банка не обязаны уведомлять клиентов обо всех тонкостях будущего договора,

при условии, если клиент их об этом не спрашивает. Хотя, если даже спросить менеджера банка о каком-либо пункте договора, например, о процентной ставке, это не значит, что ответ, который вы получите, будет искренним и честным.

Для того чтобы оставить заявку на кредит и потом не иметь недоуменное лицо во время оплаты первого банковского взноса, увидев завышенную процентную ставку, необходимо внимательно читать условия договора, а не опираться на устные заверения менеджера о выгодных для вас условиях. Обращайте внимание на этот момент во время оформления займа в торговой точке при покупке мобильного телефона или какой-либо бытовой техники.

Особенно, если вам предлагают беспроцентный кредит. Зачастую, после подписания договора, заемщики обнаруживают, что процентная ставка по кредиту на много выше ставки, обещанной менеджером. Кроме того, есть еще и комиссионные сборы, плюс обязательная страховка. Итого набегает приличная сумма, к которой вы можете оказаться не готовы.

Естественно, что подобная дезинформация вас возмутит. И вы будете правы. Такой подход менеджеров к своим обязанностям является серьезным поводом для жалобы. Однако документального подтверждения его словам у вас не будет.

Другим серьезным поводом для жалобы может быть начисление штрафов.

Просрочка платежа в один день уже может грозить вам штрафом, причем сумма штрафа для большинства потребителей займа, которые не уточнили этот немаловажный параметр в момент подписания договора, может оказаться довольно высокой.

Бывают случаи, которые вызывают еще большее негодование у, так называемых, «должников».

Это случаи, когда платеж заемщиком был внесен вовремя и в полном объеме, но по каким-то техническим причинам не смог дойти до банка вовремя. Штраф в этом случае банк все равно начислит.

Казалось бы, причин для оплаты штрафа вроде бы и нет. Платеж не дошел до банка по обстоятельствам, не зависящим от заемщика.

Это обстоятельство, как правило, записано отдельным пунктом договора, в котором клиента предупреждают о том, что кредитный взнос лучше внести заранее, не дотягивая до последнего момента приемов платежей. Подобные задержки являются обычным делом в каждой финансово-кредитной организации.

Если, в силу каких-либо причин, вы попали в подобную спорную ситуацию, то первое, что нужно вам сделать – это составить письменную жалобу-претензию. Если это не сделать, то ваша ситуация сама собой не разрешится.

Даже в суде вашу жалобу не будут рассматривать, если вы не отправите предварительную жалобу в банк.

Перед обращением в суд необходимо написать жалобу в банк еще и по той причине, что если банк отклонит вашу претензию, то у вас появиться возможность взыскать моральную неустойку или иные санкции, которые предусматриваются Законом о защите прав потребителя.

Претензия в банк. Как правильно составить юридический документ?

Как правильно составить претензию? У многих возникает подобный вопрос, однако, на самом деле, какой-то утвержденной стандартной формы не существует. Каждый человек может написать претензию в абсолютно свободной форме. Но, все же, есть несколько негласных правил написания подобных документов. А именно:

• претензия должна иметь свой номер и дату;

• текст претензии должен отражать главную суть спора;

• претензия должна содержать конкретные требования об устранении нарушений;

• в претензии необходимо указать сроки ее рассмотрения.

Обязательно сделайте себе копию претензии, на которой должен расписаться сотрудник банка, принявший ее. Непременно запишите номер претензии и закажите уведомление о прочтении.

Закон «О защите прав потребителя» обязывает любую организацию, будь то банк или иное финансово-кредитное учреждение, рассмотреть претензию заемщика в течение десяти дней. Но будет лучше, если эти сроки в претензии укажет сам заемщик.

Если претензия будет отправляться по почте, то срок рассмотрения ее лучше увеличить до четырнадцати дней. Современные реалии показывают, что подобные документы рассматриваются от одного до двадцати дней, иногда даже дольше.

Все будет зависеть от сложности вопроса спора и расторопности сотрудников банка.

С появлением Интернета подобные вопросы стало решать гораздо легче. Сегодня практически каждый уважающий себя банк имеет свой официальный сайт. На этих сайтах созданы специальные страницы, на которых можно оставить заявку на кредит, или написать жалобу на банк.

Если доверять словам сотрудников банка, то все электронные обращения в банк обрабатываются онлайн круглосуточно, а значит, принятие решения по вашему вопросу может ускориться (теоретически). Все же, мы советуем кроме обращения в банк через Интернет, не полениться и обратиться в банк с письменной жалобой. Так будет гораздо надежней.

Источник: infapronet.ru

Категория: Банки

Источник: http://profinances24.ru/banki/50703

Куда можно пожаловаться на банк

Часто бывают ситуации, когда между кредитором и заемщиком возникает конфликт. И зачастую именно клиент банка оказывается в невыгодном положении при возникновении таких споров. «Кредиты.ру» объясняют что делать, если есть уверенность в собственной правоте, а банк не признает претензий, и куда можно пожаловаться на банк, если договориться не получается.

Достучаться до банка online

В любой ситуации лучше всего сначала попробовать выйти на контакт с банком и уладить проблему между собой. Нужно объяснить сотруднику банка суть проблемы и попытаться решить к общей выгоде. Если человек, способный помочь заемщику, отсутствует на работе, стоит позвонить в центральный офис банка.

Когда нет времени лично посетить офис, чтобы написать жалобу на банк, это можно сделать на сайте финансового учреждения в форме обратной связи. Но нет гарантии, что сообщение дойдет до адресата или не затеряется в завалах дел банковского работника. Лучше копию такого сообщения отправить еще и почтой, тогда уж о претензиях заемщика точно узнают и рассмотрят.

Есть еще один способ связи с банковскими работниками. В интернете есть множество порталов и форумов, которые аккумулируют жалобы потребителей различных услуг. Именно там можно получить хороший совет эксперта или даже представителя кредитного учреждения. Многие банки очень заботятся о повышении лояльности клиентов и стараются оперативно отвечать на любые претензии в свой адрес.

Если же банк не идет на контакт или отказывается помочь, то можно переходить к более действенным мерам.

Подать жалобу на банк

На жалобу клиента банк гарантированно должен дать какой-либо отклик. Возможно, проблема не решится, но на клиента все же обратят внимание. Претензию следует обязательно оформлять в письменном виде, оставляя при этом копию с отметкой о принятии заявления. Это необходимо для того, чтобы были доказательства в случае дальнейшего обращения в надзорные органы.

Например: одной из самых распространенных жалоб является претензия клиента, что с его счета несправедливо списали средства. Также ему может не понравиться курс конвертации при снятии денег с валютного счета.

Портал «Кредиты.ру» рекомендует в этих случаях написать в адрес кредитора заявление об оспаривании суммы списания со счета в письменном виде. Ответить банк обязан через 7-10 дней. Если заемщик после этого остался недоволен, то дорога ему будет уже в другие инстанции. Подать жалобу на действия банка можно в Центробанк, прокуратуру, Роспотребнадзор.

Читать также:  «запсибкомбанк»: онлайн-заявка на кредит наличными

Под защиту Онищенко

Пожаловаться на банк можно в Роспотребнадзор. Именно эта инстанция в соответствии с законом «О защите прав потребителей» должна поддержать несправедливо обиженного заемщика. У специалистов этого ведомства полномочия шире: они могут обратиться в Арбитражный суд. Стоит заметить, что ведомство Онищенко пока не проиграло в суде ни одного дела.

У него есть право возбуждать административные дела в адрес банков, которые нарушают права заемщиков. В 2009 году удалось отстоять незаконность банковских комиссий за открытие и ведение банком ссудного счета. Роспотребнадзор также эффективно борется против незаконного одностороннего повышения банками ставок по потребительским кредитам.

Подать жалобу в это ведомство можно даже на сотрудника банка или на плохой сервис.

Портал «Кредиты.ру» советует при написании заявления в Роспотребнадзор ссылаться на нарушения банком норм закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1».

Возможные причины обращения в Роспоребнадзор:

  1. Возврат комиссий, уплаченных заемщиком банку;
  2. Самостоятельный выбор суда, а не того, на который указывает банк;
  3. Несогласие с передачей долга коллекторским агентствам;
  4. Ограничение досрочных платежей банком;
  5. Увеличение банком процентной ставки;
  6. Навязывание страховки при получении кредита.

Слово регулятора: жалоба в Центробанк на действия банка

Если решить проблему в надзорных органах не удалось, есть вариант пожаловаться на банк в Центробанк России. Причем, в этом случае вероятность решения в пользу заемщика возрастает. Предсказать заранее решение третейского суда сложно.

Его решение можно обжаловать в высших инстанциях, но это совершенно не означает победы, поэтому лучше заручиться поддержкой грамотных юристов.

В последнее время ЦБ стал намного строже относиться к недобросовестным банкам, он все чаще применяет штрафные санкции и даже отзывает лицензии.

На официальном сайте ЦБ работает интернет-приемная, где можно оставить жалобу. Ее сразу доставят в Ревизионный отдел ЦБ РФ. Стоит заметить, что там специалисты работают эффективно и быстро.

Но желательно, чтобы в обращении заемщика к регулятору указывалось на нарушение конкретных норм банковского законодательства.

Например, нарушение режима банковской тайны, правил операционного обслуживания или непредоставление банком какой-то информации.

Обращение в ФАС

Если кредитор нарушает антимонопольное законодательство, в частности, закон «О рекламе», следует жаловаться в Федеральную антимонопольную службу.

ФАС обычно рассматривает следующие нарушения:

  1. Нарушение закона «О рекламе»;
  2. Если при проведении рекламной акции заемщику не обеспечили обещанное вознаграждение;
  3. Если заемщика принуждали застраховаться в конкретной страховой компании или воспользоваться услугами конкретной оценочной фирмы.
  4. Если были ограничения конкуренции по закону «О защите конкуренции».

Самая распространенная ситуация, когда банки запускают рекламную кампанию с указанием низкой процентной ставки, а на деле она оказывается существенно выше, да еще и включает дополнительные сборы и комиссии. В этих случаях и пишут жалобы в ФАС. Сделать это можно как официальным письмом по адресу территориального отделения, так и на сайте ведомства. Ответ должен поступить приблизительно через 2-3 недели.

Омбудсмен спешит на помощь

Еще одна инстанция, куда можно написать жалобу на банк, — финансовый омбудсмен. В его полномочиях — добиться внесудебного решения спора между банками и клиентами-физическими лицами.

Стоимость предмета спора, входящего в компетенцию омбудсмена, не может превышать 300 000 рублей.

Незаконно взыскиваемые комиссии и штрафы, нарушения условий кредитного договора, жесткое давление с требованием вернуть полную сумму долга, без участия жизненных обстоятельств заемщика, невыплата вкладов – эти и другие вопросы может решить омбудсмен. По статистике, около 80% обращений завершились положительным для клиентов банков итогом.

Имейте в виду, что прежде чем обращаться к омбудсмену, клиент банка обязан вначале направить жалобу в адрес своего банка, с подробным изложением сути своих претензий.

Банк обязан в течение 30 дней дать ответ по существу. Если такой ответ не был получен, или не устроил клиента, можно обращаться к омбудсмену.

Всю информацию о том, как это сделать, можно получить на сайте Ассоциации российских банков.

Полиция, прокуратура и связьнадзор

Если заемщик по уважительной причине не смог выполнить кредитные обязательства, но кредитор или коллекторы оказывают давление, надо звонить в полицию и прокуратуру. Психологическое давление и угрозы клиенту незаконны. Их надо зафиксировать (записать на диктофон) и подать иск в суд, требуя заодно компенсации морального вреда.

Если под угрозой разглашения оказались персональные данные заемщика, то такие проблемы решает Управление федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций Российской Федерации. Процедура обращения тоже стандартная: письменно или через сайт.

В заключение, заметим, что справедливость может восторжествовать, но для этого заемщику придется изрядно потрудиться. Главное, не оставаться в стороне от проблемы и обращаться в компетентные органы. Чем чаще мы будем это делать, тем цивилизованней будет сервис в российских банках. 

Анфиса Храмова, редактор-эксперт

Источник: http://credits.ru/public/PageTextSection/details/364187

Куда подавать жалобу на банк? — Это нужно знать

Клиенты банковских организаций  сталкиваются с различными проблемами. Среди наиболее актуальных  претензий к банку следует назвать такие, как:

  • Незаконное списание денег с  депозитного или карточного счета;
  • Мошенничество при конвертации валюты;
  • Неправомерное списание денег в счет погашения задолженности по кредиту.

Куда подавать жалобу на банк? Решение проблем с банком начинается с письменной жалобы, в которой указывается спорная сумма или номер оспариваемой транзакции. Если банк не реагирует на ваше заявление, можно использовать следующие способы.

«Жалоба наверх»

Самый простой способ — оформить жалобу в вышестоящее подразделение банка. Чаще всего управление оперативно реагирует на неправомерные действия сотрудников банковских офисов, расположенных на местах.

Обращение в Роспотребнадзор помогает отстоять свои права во взаимоотношениях с банком и возбудить в отношении банка-нарушителя дело об административном правонарушении.

В службу защиты прав потребителей рекомендуется обращаться с проблемами, возникающими при обслуживании кредитного долга:

  • при корректировке ставок по кредиту в одностороннем порядке;
  • в случае, если банк требует перечисления платы за обслуживание ссудного счета;
  • при получении недостоверных данных о кредитных продуктах

Также можно сформулировать претензии, касающиеся низкого уровня обслуживания клиентов.

«Обращение к регулятору»

Можно подать письменную жалобу в центральный банк позволяет пресечь неправомерные действия кредитных учреждений в отношении граждан. Основным инструментом воздействия является отзыв лицензии у банка, который допускает многократные нарушения законодательства.

В интернет приемной можно пожаловаться на банк, допустивший противозаконныедействия. Обращения граждан обрабатываются ревизионным отделом, который в короткие сроки формирует ответ.

«Визит к антимонопольщикам»

При наличии нарушений положений закона о рекламе необходимо направлять претензии в федеральную антимонопольную службу:

  • в ситуациях, когда банк умалчивает о существенных условиях сделки;
  • в случае, если банк проводит лотерею или розыгрыш с нарушением условий;
  • при навязывании страховки с конкретной компанией;
  • при заключении эксклюзивных договоров с автосалонами и иными структурами с нарушениями норм законодательства о защите конкуренции.

Куда еще можно пожаловаться на финансовые учреждения?

Претензия в службу по надзору в сфере связи создается в случае, если банк нарушает законодательство, затрагивающее защиту персональных данных.

Если банк допустил утечку информации о ваших счетах, паспортных данных или иной информации, считающейся конфиденциальной, то жалоба в федеральную службу поможет защитить нарушенные права.

Прокуратура

Прокуратура является классическим получателем жалоб на различные финансовые, государственные и коммерческие структуры. Претензия оформляется в письменной форме, при этом допускается свободный стиль изложения информации.

Подавать жалобу нужно в районную прокуратуру административного образования, на территории которого расположен банковский офис. При этом важно получить отметку о получении в канцелярии прокуратуры.

Суд и отзывы

Судебный способ защиты своих прав также не исключается при возникновении спорных взаимоотношений с банком.  Итог рассмотрения проблемной ситуации зависит от собранной базы доказательств и настойчивости клиента.

Почитайте также:

Отзывы на тематических сайтах также являются своеобразным способом борьбы с банками нарушителями. Потенциальные клиенты часто ищут информацию о кредитных учреждениях в интернете, формируя, таким образом, мнение о финансовой организации.
Жалобу на банк можно реализовать различными способами.

Эффективность каждого метода определяется содержанием конфликтной ситуации и настойчивостью клиента. При отсутствии результата важно пробовать иные способы урегулирования ситуации.

Источник: http://cleanbrain.ru/kuda-podavat-zhalobu-na-bank-eto-nuzhno-znat

Как отправить жалобу на действия банка в Центробанк?

Для чего нужно писать жалобы в Центробанк РФ?

Центральный банк – это главный государственный банк страны. Он выполняет широчайший ряд функций и является главным элементов современной банковской системы России. Можно выделить три его самые основные функции:

  • Обеспечение экономической стабильности рубля как валюты
  • Улучшения банковской системы
  • Поддержание эффективной работы всех платежных, кредитных и иных банковских систем.

Таким образом ЦБ – это то госучреждение, которое следит за работой всех остальных банков. И если действия банка ставят под угрозу эффективную работу банковской системы, то на эти действия банка стоит подать жалобу.

Для чего нужно писать жалобы в Центробанк РФ?

Так как ЦБ РФ выполняет так же выполняет надзорные и контрольные функции, то жалобы в Центробанк на нарушение ваших прав станут толчком для начала проведения проверки на законность действий банка. ЦБ РФ имеет несколько отличий от прокуратуры или суда:

  • ЦБ РФ гораздо больше заинтересован в качестве услуг, оказываемых населению;
  • Центральный банк рассматривает даже самые незначительные жалобы;
  • ЦБ РФ рассмотрит обращения, связанные не только с нарушением закона, но и с ухудшением качества обслуживания.

При этом жалобы в центральный банк рассматриваются на порядок быстрее, чем в других надзирающих органах. Однако следует отметить то, что ЦБ значительно менее эффективен в правовых вопросах. С помощью Центрального банка вы без труда добьетесь справедливости в плане сервиса, но во всех остальных вопросах результат не гарантирован.

Какие вопросы могут быть урегулированы Центральным банком?

Какие вопросы могут быть урегулированы Центральным банком?

Перед тем, как писать жалобы и письма с претензиями, рассмотрим перечень вопросов, за которые возьмутся в центральном банке:

  • Качество обслуживания. Многие сталкиваются с хамством сотрудников, очередями, плохим сервисом или просто отказом в обслуживании без каких либо причин. Столкнувшись с грубостью помните, что банк – это юридическое лицо, которое оказывает свои услуги простым гражданам. Поэтому действовать банк должен по правилам. Если вы столкнулись с некачественным сервисом, то можете попробовать подать либо жалобу в ЦБ РФ, либо претензию в претензионный отдел самого банка. Так как претензионный отдел банка имеет некоторую “независимость” от основной банковской структуры, то подача жалобы в него может быть весьма действенной. Но в более серьезных случаях или при систематическом нарушении следует подать жалобу именно в Центральный банк.
  • Банк нарушает условия договора. В этом случае у вас есть широкий выбор мест, в которые можно направить жалобу. Если банк не выполнил условия договора по ошибке, то жалобы в сам банк или ЦБ РФ будет более чем достаточно. Если банк не выполняет условий договора без объяснения причин, то одинаково эффективны будут жалобы в ЦБ и прокуратуру. Если же банк без вашего ведома внес изменения в договор или же специально нарушил его условия, то можно не тратить время на жалобы и сразу подавать иск в суд.
  • Банк потерял ваши документы или договор. Бывает и так, что сотрудник банка теряет какую – то принадлежащую вам важную бумагу. В этом случае обращение в Центральный банк будет очень эффективно, но отнимет много времени. Для начала следует подать жалобу в сам банк. Если же утерявший документы банк не сможет их вернуть то его представитель будет обязан выплатить вам соразмерную компенсацию.
  • Банк нарушил ваши законные права или же передал ваш персональные данные третьим лицам. В этом случае можете написать в ЦБ РФ, однако только если нарушение было незначительным. При любых серьезных нарушениях забудьте про ЦБ и пишите сразу либо в прокуратуру, либо в суд. Именно они занимаются нарушениями закона, в которых Центробанк бессилен.

Стоит отдельно выделить один случай – банк объявил себя банкротом и не выдает деньги. Случай достаточно неприятный, но не безвыходный. Свои деньги вы сможете получить только в АСВ (агентстве страхования вкладов) или банке, сотрудничающем с АСВ. Если же банк просто так не отдает деньги, то подайте иск в суд.

Жалобу на банк не имеет смысла писать в следующих случаях

  • Совершено экономическое преступление;
  • Банк признан банкротом;
  • Вам не понравились действия одного отдельно взятого сотрудника.

Каким образом можно отправить жалобу?

  • В режиме онлайн. Сделать это можно прямо на сайте центрального банка. Перейдите по ссылке https://www.cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint и выберите нужную категорию жалобы. Затем заполните форму и просто отправьте запрос. Не забудьте указать свои контакты для обратной связи.
  • С помощью “Почты России”. Сделать это так же довольно просто. Напишите жалобу по форме, описанной ниже, прикрепите копии подтверждающих вашу правоту документов, отправьте одну жалобу в Центробанк, а вторую – в тот банк, на который вы жалуетесь.

Как пишется жалоба?

Жалоба имеет весьма стандартную форму и не имеет строгих ограничений. Иными словами, она пишется в свободной форме. Как и любое другое заявление или жалоба, она имеет три части: заголовок, информационный раздел и заключение.

  • Заголовок: реквизиты Центробанка, ваши ФИО и место жительства, контакты.
  • Информационная часть: сама претензия (с указанием сторон конфликта), описание событий (краткое), ваши доказательства правоты, требования;
  • Заключение: перечень документов, имеющих какое – либо отношение к жалобе, подпись и число.

Стоит отметить, что в зависимости от того, что будет в вашей жалобе, рассматривать её будут разный срок. Если сообщается о небольших нарушениях, то разбирательство займет неделю. При серьезных спорах или нарушении прав на рассмотрение жалобы может уйти до месяца. При этом жалоба может быть перенаправлена в другой надзорный орган.

Источник: http://vozvrat-tehniki.ru/otpravit-zhalobu-na-dejstviya-banka-v-tsentrobank.html

Жалоба на банк. Куда обращаться с жалобой на банк?

В большинстве случаев, если нарушения прав вкладчика явились следствием некомпетентности исполнителя, а не политики финансовой организации в целом, есть серьезные шансы, что ваши клиентские права будут целиком восстановлены после простой письменной претензии.

К сожалению, большинство клиентов банка не достаточно юридически «подковано» и не обладают достаточным знанием законодательство в сфере банковских услуг, а между тем у вкладчиков гораздо больше прав, чем у финансовых организаций.

Если вы не чувствует в себе достаточных сил для противостояния юридическому отделу банка – обратитесь к специалистам, их услуги при оформлении жалоб на банк, конечно недешевы, но «игра стоит свеч». Кроме того, помощь юриста все равно начнется с попытки досудебного разрешения конфликта, то есть с подачи жалобы в банк и получения отклика.

Игнорирование претензии, принятые полумеры или неубедительная аргументация при отказе – все это играет против нарушителя.

Еще один момент – расценки юристов, как правило, разделяют такие юридические услуги, как одноразовая консультация, написание жалобы, составление искового заявления в суд, участие во всех судебных заседаниях. Поэтому в интересах клиента — самому быть финансово грамотным и хотя бы чуть-чуть сведущим в законах.

Если вы совместно с юристом решите, что есть смысл подавать на банкиров в суд – помните ряд моментов. Во-первых, суды не всегда занимают сторону граждан, даже по полностью аналогичным делам, которые выиграны в других судах. Вполне может отличаться аргументация сторон, доказательная база, трактовка судьями несовершенных законов.

Во-вторых, судебные расходы выигравшей стороны будет оплачивать проигравший. В-третьих, гражданин имеет возможность не только возвратить законные потери, но и получить компенсацию просроченных обязательств. Также есть шанс получить дополнительные деньги в виде штрафа плюс возмещение иных убытков, материальных и моральных.

В-четвертых, всегда есть возможность обжаловать судебное решение в более высоких инстанциях.

Жалоба на банк в Центробанк

Центробанк принимает на своем сайте жалобы на нарушение прав вкладчиков кредитные организации от граждан.

Но заметим, что представители регулятора уверяют, что большая часть поступающих к ним претензий от физических лиц не имеет под собой никакого фактического основания.

В связи с этим советуем подкреплять письменные жалобы серьезными доказательствами и «железными» аргументами. Результатом может стать предписание исправить какую-то ситуацию, ограничение в деятельности банка и даже аннулирование у него лицензии.

Из других госструктур, принимающих жалобы на банкиров – Роспотребнадзор и ФАС. Они также рассматривают претензии населения, отправленные им через их сайты. Правда, здесь необходимо знать — за что именно отвечает каждая из указанных организаций.

Роспотребнадзор проверяет условия договоров с потребителями на предмет несоответствия федеральным законам. А ФАС борется с рекламой, вводящей в заблуждение клиентов банков. И сразу определитесь, чем данная госслужба может быть полезна именно вам.

Или вам будет достаточно получить моральное удовлетворение от наказания банкиров-нарушителей.

В правоохранительные органы (полицию, прокуратуру) рекомендуется обращаться при наличии явно уголовной ситуации, к примеру, краже денег со счета, подделке документов, фальсификации вашей информации в балансе банка и прочих вещах.

Причем своровать деньги со счета могут как нечестные на руку банковские сотрудники, так и неизвестные злоумышленники (через интернет-банк, банкомат, с использованием поддельного паспорта или доверенности).

И не ждите, что заявление за вас напишут работники банковской службы безопасности. Там только пообещают расследовать инцидент, но его результаты могут вас не удовлетворить. Если вор не найден, деньги не обнаружены, то заставить банкиров вернуть ваши средства будет очень сложно.

Придется доказать, что вы соблюдали все существующие в природе правила безопасности и что деньги потратили не вы.

Помощь в решении вопроса со стороны общественных организаций

Существуют и другие методы защиты прав пользователя финансовых услуг. К примеру, обращение в Финпотребсоюз. В этой общественной организации консультация правозащитника бесплатная. Однако в дальнейшем ФПС может посоветовать вам, обратиться к коммерческому юристу, с которым они сотрудничают, для оформления жалобы.

Но данные услуги, вероятно, будут не такими дорогими, да и оплачивать их придется только из тех штрафов, что причитаются по суду истцу от ответчика.

Финпотребсоюз подбирает для сотрудничества квалифицированных правоведов, которые честно вам расскажут о перспективах разрешения дела (благоприятных и не очень), не «раскручивая» на дополнительные гонорары.

Другой метод, уже внесудебный, – подача жалобы в АРБ, можно посредством Интернета. В этой некоммерческой организации работает финансовый омбудсмен, пока единственный в России. Его услуги бесплатны, но для банков его решения не являются настолько же обязательными, как судебные решения.

Омбудсмен от АРБ дает лишь рекомендации кредитным организациям исправить несправедливость, но большинство банков (участников АРБ) данным рекомендациям на практике все же следуют, так как дорожат репутацией в глазах коллег. Наличие жалобы в письменном виде к обидевшему вас банку еще до обращения за помощью к АРБ — обязательное условие.

Источник: https://www.vbr.ru/banki/help/vklady/galoba-na-bank/

Ссылка на основную публикацию