Кто такой кредитный консультант, и что входит в его обязанности?

Кто такой кредитный консультант?

В течение последних нескольких лет сфера банковского заимствования кредитования существенно расширилась, что, естественно, стало причиной появления новых профессий и должностей в финансовых учреждениях…

Не последнее место среди таких специальностей занимает и кредитный консультант, главной задачей которого является донесение потенциальным заемщикам, планирующим оформить кредит, информации о кредитных продуктах конкретной банковской организации в максимально понятной и доступной форме.

кредитный консультант

В чем еще заключаются его обязанности, и где соискатель может встретить такого кредитного специалиста?

Предпосылки возникновения специальности

Относительно недавно, для получения консультации по кредиту, потенциальному заемщику необходимо было обратиться непосредственно в финансовое учреждение и уточнить всю интересующую его информацию о конкретном кредитном продукте у кредитного эксперта.

Иначе говоря, и консультацию, и оформление самого кредита проводилось одним и тем же человеком.

В настоящий момент количество желающих оформить кредит значительно увеличилось, заемные средства стали выдаваться повсеместно, при этом разновидностей программ банковского заимствования появилось бесчисленное множество, ведь конкуренция в сфере кредитования весьма серьезная и кредиторы вынуждены искать все новые и новые варианты привлечения клиентов.

В связи с этим, существенно возросла и нагрузка на кредитные отделы. Именно это и стало причиной возникновения новой банковской специальности – кредитный консультант. Стоит сказать, что грамотно организованная деятельность этого банковского специалиста способствует весьма ощутимой разгрузке других кредитных служб.

Кто такой кредитный консультант?

Прежде всего, данный специалист выступает в качестве посредника между заемщиком и кредитной структурой. Профессиональный консультант обязан обладать безупречными знаниями в сфере заимствования.

Его главная задача – доступным и понятным для каждого потенциального заемщика языком донести условия конкретной кредитной программы. В целом, от результата его консультаций и будет зависеть согласиться ли соискатель на оформление займа.

Не стоит путать консультанта со специалистом из кредитного отдела. Их отличие заключается в том, что консультант не имеет ничего общего с оформлением кредитов, им не принимаются решения, связанные с оценкой платежеспособности и надежности потенциального заемщика, и его абсолютно не тревожит вопрос о возвратности кредитных средств.

Его основная задача состоит в продвижении имиджа банковской организации и привлечение новых клиентов с помощью качественной консультации, которая убедит соискателей в необходимости оформления займа и в отсутствии в сделке заимствования каких-либо темных и непонятных моментов.

Чем полезен консультант?

Для рядового потенциального клиента, желающего оформить кредит, кредитный консультант полезен тем, что позволит ему сэкономить время, которое непременно пришлось бы потратить при самостоятельном изучении той или иной банковской кредитной программы.

Причем получить консультацию от такого специалиста соискатель может не только в самом финансовом учреждении, но и во многих торговых точках или даже в режиме онлайн не выходя из дома через сайт кредитной структуры, в настоящий момент практически у каждого банка есть собственный интернет-ресурс, где предоставляется подобная консультация.

Консультант в индивидуальном порядке поможет каждому потенциальному заемщику, учитывая личностные факторы выбрать наиболее подходящий и оптимальный вариант кредитования, а также сообщит о процентах, всевозможных комиссиях и других сборах.

Кроме того, в его обязанности входит и помощь соискателю в заполнении анкеты и заявления на получение кредитных средств. Даже уже получив кредит на руки, в случае возникновения у должника вопросов, связанных с кредитным договором или графиком платежей, он может смело в любой момент обратиться к кредитному консультанту и получить соответствующую помощь.

Платные консультанты

Заметив необходимость российских граждан в кредитном посредничестве, в России начали появляться отдельные структуры, специализация которых заключается в кредитном консультировании, данные организации называются брокерскими агентствами.

Их услуги, по сути, аналогичны услугам консультантов, которые сидят в офисах банков и помогают бесплатно.

Правда, каждый консультант будет действовать в интересах конкретной «своей» банковской организации, а кредитные брокеры бывают как независимыми (оказывают помощь при выборе оптимального кредитора из многочисленных финансовых учреждений), так и рекламировать кредитную структуру, которая является их партнером.

Отличительная особенность брокера состоит в том, что за его услуги соискателю придется обязательно заплатить. И его участие в кредитных сделках маленького масштаба, вероятнее всего, будет нерациональной тратой денежных средств.

Другое дело, если потенциальный заемщик планирует оформление крупного займа, например, ипотеки или автокредита, в таком случае независимый брокер поможет соискателю сэкономить круглую сумму, что с лихвой покроет все траты за его услуги.

Источник: https://webmoneycredit.org/kto-takoy-kreditnyiy-konsultant/

Кредитный консультант

В последнее время появилось такое удобное для потенциальных банковских заемщиков новшество, как кредитный консультант. По сути, этот человек даже не является сотрудником самой финансово-кредитной организации, в которой он работает, но, тем не менее, он волшебным образом способствует быстрому и беспроблемному получению кредита.

То есть самому заемщику нужно лишь явиться в банк для подписания кредитного договора, ну и для получения, собственно, самого денежного займа.

Появление на рынке кредитования данного рода новых специалистов, как и брокеров, инспекторов менеджеров, коллекторов и прочих экспертов, вполне оправданно и даже необходимо, поскольку эта сфера развивается сегодня семимильными шагами.

Справиться в одиночку с постоянным потоком потенциальных клиентов работнику кредитного отдела нынче просто невозможно, и как следствие – вечные очереди, колкие и недовольные высказывания в адрес банка, потеря клиентуры.

Поэтому и появляются все новые и новые специалисты, и порой они практически тождественны друг другу, но все-таки у каждой должности свои функции в договорном и ссудном деле.

В идеале каждый человек, который приходит в банк с намерением кредитования, в первую очередь должен пообщаться именно с кредитным консультантом, и на нем же остановиться до поры до времени, то есть до того момента, когда придет пора ставить свою подпись в кредитном договоре.

Это существенно разгружает сам кредитный отдел, да и клиентов освобождает от потери времени, сил и порой нервов.

Жаль лишь, что профессия эта еще относительно новая и потому не все люди, идущие в банк, вместо того, чтобы стоять в очереди в кредитный отдел, обращаются непосредственно к его консультанту.

Как это работает на практике?

Суть работы кредитных консультантов заключается в том, что они помогают банкам привлекать клиентуру, и берут за свои услуги определенную плату. Таким образом, работа других специалистов ускоряется благодаря участию такого вот полезного своеобразного посредника.

Понятное дело, что на подобные должности нужны люди, компетентные во всех актуальных вопросах заимствования, с соответствующим уровнем развития, с наличием диплома о высшем образовании. В некоторых случаях допускается обучение специалиста на месте.

Но помимо знаний экспертам для этой работы необходимы и определенные личные качества, такие, как гибкое мышление, уважительное и внимательное отношение к окружающим, умение слушать и понимать собеседника, и т.п.

Ну а в качестве вознаграждения консультанты по кредитам получают заранее согласованный оклад плюс определенный процент от той суммы, на которую им удалось поспособствовать в выдаче населению кредитов.

Вот что конкретно входит в обязанности кредитного консультанта:

  • Всестороннее освещение кредитных продуктов банка;
  • Совместный с клиентом подбор подходящего вида займа;
  • Полное информирование клиента о предстоящих затратах, включая проценты, всевозможные сборы и комиссии – все должно быть в конечном итоге прозрачно и понятно обычному человеку;
  • Помощь в оформлении необходимых документов

Тому, кто столкнулся с кредитным консультантом, к примеру, в том же Сбербанке, посчастливилось собственной персоной ощутить разницу от его посредничества.

Этот специалист с самого начала все разъяснит грамотным и понятным языком, озвучит имеющиеся банковские продукты и их преимущества, поможет подобрать наиболее подходящий и интересный кредит.

Отзывы довольных клиентов доказывают, что труд консультантов не напрасен, и потому их работа очень нравится людям.

Источник: http://invest.yobiz.ru/kredity/kreditnyj-konsultant.html

Кредитный консультант – верный друг и помощник заемщика!

Сегодня банки предоставляют своим клиентам множество различных программ кредитования, начиная от малых кредитов на потребительские нужды и заканчивая крупными инвестиционными проектами.

Следствием растущего рынка в сфере банковских услуг стало возникновение таких специальностей на бирже труда, как кредитный и финансовый консультант, менеджер банка, брокер, коллектор, консультант по кредитной задолженности, кредитный специалист.

У всех этих специальностей достаточно много точек соприкосновения, и в частности, общая цель – оказание помощи физическому или юридическому лицу, желающему оформить кредит в банке.

Однако ошибочно полагать, несмотря на то, что должностные обязанности у них схожи, что все вышеперечисленные специалисты имеют одни и те же обязанности и выполняют одинаковые функции.

Каждый из специалистов банка является звеном в общей цепочке, и кредитный консультант банка является одним из ключевых.

Кредитный консультант олицетворяет сам банк, именно результаты его работы могут повлиять как в положительную, так и в отрицательную сторону на кредитный потенциал всего банка.

Кроме того уровень работы кредитного специалиста является своеобразной лакмусовой бумажкой качества предоставляемых услуг банком для своих клиентов.

Кредитный консультант – это специалист, занимающийся вопросами кредитования. Конечно, данная специальность в основном присуща банкам, как основным финансово-кредитным институтам.

Однако, такая должность встречается и в других кредитных организациях – ломбарды, лизинговое агентства, торговые организации и т.д.

В идеале, первым, с кем должен общаться потенциальный кредитополучатель банка, — кредитный консультант. Консультанты берут на себя часть обязанностей кредитных специалистов отдела кредитования и помогают тем самым разгрузить последних.

Стоит заметить, что должность «кредитный консультант» относительно молодая для отечественных банков и многие клиенты не догадываются о ее существовании.

Кредитный консультант и его обязанности

Если очертить, в общем, круг обязанностей кредитного консультанта (эксперта), то это безупречное владение всеми вопросам, связанными с кредитованием населения и предприятий, в зависимости от подразделения в котором работает специалист.

Другими словами задача кредитного консультанта банка – оказать квалифицированную помощь клиентам при выборе ими кредитной программы с учетом индивидуальных возможностей, потребностей и пожеланий. И как следствие, специалист такого уровня должен знать и успешно продвигать политику и имидж банка в области кредитования.

Кредитного консультанта не стоит путать со специалистом кредитного отдела. В отличие от них, консультант лишь помогает сориентироваться клиентам в разнообразии кредитных предложений и стремится к созданию наиболее комфортных условий для заемщика в процессе оформления кредита.

В компетенцию специалиста не входит принятие каких-либо решений относительно выдачи займов, оценки надежности и платежеспособности клиентов банка, проведения анализов или кредитных прогнозов, отслеживание своевременности платежей по кредиту и кредитной задолженности и т.д.

Лучший помощник для заемщика – кредитный консультант

Кредитный консультант учитывает пожелания клиента и помогает ему:

Читать также:  Ипотека для иногородних в москве

— не тратить время на самостоятельное подробное изучение кредитных предложений банка;

— консультирует о возможных условиях кредитного договора: процентах, комиссиях, штрафов, пени, сборах и т.д.;

— оказывает помощь в подборе оптимального варианта кредитной программы, опираясь на индивидуальные пожелания клиента, а также его возможности – пол, возраст, стаж работы, финансовые возможности и т.д.

— при необходимости помогает корректно оформить все бумаги для получения займа – заявление, анкету;

— проконсультирует по перечню необходимых справок и документов для получения кредита;

— подскажет ответы на возникающие вопросы после заключения кредитного договора – порядок оплаты суммы долга, процентов, возможные санкции и пр.

Хочу быть кредитным консультантом!

Кредитный консультант – это связующее звено между клиентом банка и кредитным отделом. Как результат, данная профессия связана с постоянным общением с людьми, к кредитному консультанту предъявляют следующие требования:

— коммуникабельность;

— ответственность;

— добросовестность;

— тактичность;

— соблюдение банковской этики и принципов;

— умение работать с людьми;

— стрессоустойчивость;

— умение нестандартно выходить из сложных ситуаций;

— умение сглаживать конфликты.

Перспективы развития профессии

Услуги в области предоставления консультаций начинают популяризироваться, на рынке банковских услуг появляются самостоятельные консультанты по вопросам кредитования (кредитные брокеры).

Такие консультанты, в отличие от штатных работников банка, предоставляют свои услуги на платной основе. Стоимость услуг кредитного консультанта обычно рассчитывается от суммы потенциального кредита и составляет примерно 1 -5 %. Разбежка в цене зависит от сложности процедуры кредитования и вида кредитного продукта.

В перспективе самостоятельные кредитные консультанты наберут всеобщую популярность наравне с риэлторами или юристами и трудно будет представить подписание кредитного договора, без предварительного обсуждения условий с консультантом.

Источник: http://www.finansy.asia/articles/kreditnyy-konsultant-vernyy-drug-i-pomoshchnik-zaemshchika

кредитный специалист

Голосование за лучший ответ

Haus Просветленный (30260) 5 лет назадКредитный специалист своего рода лицо банка, так как именно от его успешной работы зависит увеличение кредитного потенциала всей организации, сокращается размер просроченной задолженности клиентов и улучшается качество предоставляемых услуг. В компетенцию кредитного специалиста (эксперта) входит умелое ориентирование во всех кредитных программах (и как следствие, помощь в выборе выгодного кредитного продукта для каждого клиента индивидуально) ; знание и успешное продвижение политики и имиджа банковской организации в сфере кредитования; обладание интуицией в вопросах определения благонадежности и платежеспособности потенциального заёмщика. В отличие от кредитного консультанта кредитный специалист должен принимать ответственные решения и быть опытным экспертов во всех вопросах относительно кредитования. Должностные обязанности кредитного специалиста: 1.Полное информирование потенциального заёмщика в море кредитных продуктов и подбор для него наиболее подходящей кредитной программы (с учётом возраста, пожеланий, платежеспособности, дохода и др.) ; 2. Расчёт суммы желаемого кредита, а также информирование о размерах ежемесячного платежа; 3. Составление и приём заявления на получение ссуды от клиента (в некоторых банках помощь в составлении заявления осуществляет кредитный консультант) ; 4. Проверка наличия и подлинности пакета необходимых документов, а также передача их в службу безопасности и экономическую службу; 5. Передача заявки на получение займа для рассмотрения в кредитный отдел; 6. Подготовка всей необходимой документации, а также подписание договора; 7. Контроль за своевременной оплатой по погашению кредитного займа; Немаловажными качествами кредитного специалиста должны быть логическое мышление и интуиция, которые помогают ему определить благонадёжность того или иного клиента, оценить его истинные намерения. Многие кредитные учреждения для этих целей посылают своих кредитных специалистов на прохождение психологических курсов. Помимо профессиональных навыков кредитные специалисты должны обладать такими личными качествами как тактичность, коммуникабельность, умение принять верное решение, желание и умение общаться с людьми разных категорий, эмоциональная уравновешенность. К функциям кредитного специалиста относится не только процесс выдачи заёмных средств, но и верная оценка платежеспособности клиента, в результате которой банк должен получить возврат выданных средств и повысить уровень своих доходов. В наиболее крупных банках в штате состоят несколько кредитных специалистов, каждый из которых отвечает за определенные виды кредитов (автокредит, ипотека, потребительский кредит и др.) .

Совершенно очевидно, что сегодня кредитный специалист востребован. Его работа во многом определяет успешное осуществление кредитных программ в работе с потенциальными заёмщиками.

Доктор Волобуев Профи (536) 5 лет назад

именно и придется бросаться на покупателей с целью впарить им кредит за баснословные проценты. или стоять как статуя в уголке на лестнице в торговом центре. Хуже только операционистом быть

Мария Гуру (3373) 5 лет назад

Если Вы имеете в виду кредитного специалиста, кторый работает в торговых точках, то в его обязанности входит ходить по залу, подходить к покупателям, информировать о возможности взять товар в кредит.

При оформлении кредита нужно быть очень внимательным, дабы не оформить так называемого «чижа».

В принципе, ничего сложного, в некоторых точках даже принято сидеть на рабочем месте, а не ходить по залу за клиентами.

Источник: https://otvet.mail.ru/question/87107020

Зачем банку кредитный консультант

Каждый банк обязательно имеет в штате своих сотрудников специалиста, который известен как кредитный консультант. За всю историю долгих лет развития и становления банковской системы, произошло достаточно много изменений, которые в целом улучшили её работу. Развивающееся кредитование, как одно из важнейших ответвлений в деятельности банков, также претерпело ряд изменений.

Увеличилось число разновидностей кредитных продуктов, появились новые кредитные программы, а физическим и юридическим лицам, просто стало необходимо в этой связи получать исчерпывающие консультации от кредитных консультантов.

Наличие в банке такого специалиста, это вынужденная мера, введённая с одной целью – сделать легче работу отделов кредитования. Консультанты выступают в роли своеобразного фильтра, который помогает заёмщику и другим отделам банка сориентироваться в конкретном вопросе.

В итоге, клиент должен полностью сформировать заявку относительно получения того или иного вида кредита.

Первоначальной задачей, которую имеет кредитный консультант, является максимальный консалтинг возможного заёмщика, относительно его осведомлённости в ряде кредитных продуктов, которыми он может воспользоваться в данном банке.

Переговоры должны прояснить цели получения кредита, при которых кредит может быть взят для приобретения недвижимого имущества, для того чтоб увеличить оборотные средства фирмы и так далее.

Проводя дополнительный контроль кредитного поведения заёмщика, необходимо произвести проверку относительно его наличия в списке ряда фирм, которые по тем или иным причинам, оказываются в состоянии банкротства.

Так же, необходимо выяснить, не включён ли потенциальный заёмщик в «Реестр должников», другими словами, не висят ли на нём проблемные кредиты из других банков. Так осуществляется проверка кредитной истории клиента.

Затем, необходимо определить валюту займа и срок его выплаты, процентную ставку, его обеспечение (залог по коэффициенту относительно суммы займа). Также, необходимо определиться с графиком выплат займа.

При положительном результате проверки клиента, относительно того может ли банк выдать ему кредит, работником банка производятся завершающие уточнения по вышеперечисленным условиям, кредитных обязательств, требующие согласования с клиентом.

Если клиенту не подходят эти требования, банк может рассмотреть вопрос о выдаче ему кредита на индивидуальных условиях, на которые может повлиять перспективность клиента, при которой банку будет выгодно с ним сотрудничать.

Поэтому в значительной степени это может повлиять на принятое кредитным комитетом положительное либо отрицательное решение. Отказ, конечно, является очень деликатной формой отношений банка с клиентом.

Кредитный консультант обязан учитывать все возможные нюансы, которые могут повлиять на взаимосвязь банка и клиента.

При желании клиента встретиться с управляющим банка, ему необходимо позволить это сделать, поскольку все первичные обращения любого клиента в банк, должны иметь соответствующую регистрацию в специальной базе данных.

Назначением такой базы есть контроль над сбором и хранением информации, о количестве ежедневных обращений клиентов, с указанием цели и результата такого обращения, или же причины отказа в получении займа.

Обязанностями кредитного консультанта есть:

  • принятие решения про целесообразность выдачи кредита клиенту, а также по дальнейшему рассмотрению клиентского запроса;
  • определение причин позволяющих отказать в принятии данного запроса, позволяющие произвести изменения в выдвигаемых банком требованиях, улучшающих качественный и количественный показатели, влияющие на обслуживание;
  • необходимость определения сроков рассмотрения заявления о выдаче займа;
  • необходимость довести к сведению клиента перечня необходимых документов, а также о форме финансового обоснования (которая содержится в типовом бизнес-плане), которые необходимо предоставить для получения займа, учитывая сроки и специфику отдельно взятого вида кредита, порядки и требуемые сроки для анализа такого обращения в банк;
  • необходимость определения следующих встреч и перечня, необходимых для рассмотрения вопросов, за отдельно взятый период времени, от заемщика, к кредитному консультанту.

Кредитный консультант обязан понимать полноту и знать выдвигаемые банком требования к предоставлению соответствующих документов, от этого будет зависеть оперативность и качественность работы, необходимые остальным отделам банка. Если клиент чем-то не доволен, он должен получить квалифицированную консультацию относительно того, что качество предоставляемых в банк документов влияет на результат кредитования.

Источник: https://gdekredit.com/blog/zachem-banku-kreditnyj-konsultant

Что входит в обязанности финансового консультанта

Ru ->

1. Оказывает консультативную и методическую помощь предприятию по всем финансовым вопросам (управление ресурсами, выработка и формирование концепции финансовой политики на предприятии, пр.).

4. Подготавливает и дает консультации по управлению собственным капиталом предприятия (формирование капитала, источники его расширения, расчет показателей роста собственного капитала, обоснование устойчивых темпов роста собственного капитала, пр.).

5.

Должностные инструкции

1.1.Настоящая должностная инструкция устанавливает права, ответственность и должностные обязанности консультанта банка_____________________ (далее – «предприятие»). Название учреждения

1.2.Финансовый консультант принимается на должность и освобождается от нее по приказу Председателя правления банка по представлению начальника отдела кадров банка или начальника отдела продаж

Кадровое делопроизводство Архив должностных инструкций

На должность финансового консультанта назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (экономическое) образование и стаж работы в области финансов не менее _____ (1 года; 2 лет; 3 лет; пр.).

Оказывает консультативную и методическую помощь предприятию по всем финансовым вопросам (управление финансовыми ресурсами, выработка и формирование концепции финансовой политики на предприятии,

О финансовом консультанте — обязанности, доходы и т

Финансовым консультантом называют специалиста, который осуществляет консультирование в области финансов. Он может работать самостоятельно или же находиться в штате компании, которая предоставляет услуги по финансовому консультированию.

Читать также:  Выдают ли потребительский кредит на 7 лет?

Помощь и услуги финансового консультанта необходимы, когда есть сложности в принятии стратегических решений или оценке состояния финансов компании.

К примеру, клиент хочет разобраться с такими понятиями, как концепция финансового менеджмента компании, или решить вопрос целесообразности приобретения или продажи долгов, или же возникла необходимость в принятии решения о продаже или приобретении акций или других ценных бумаг, или необходим анализ ресурсов предприятия, тогда ему потребуются услуги финансового консультанта, ведь все вышеперечисленное входит в его обязанности.

Часто бывает так, что предприятие нуждается в постоянной поддержке консультанта, чтобы грамотно вести инвестполитику, понимать как работать с банками, как улучшить свою кредитоспособность.

Обязанности продавца-консультанта в магазине

Продавец-консультант – одна из самых востребованных вакансий на сегодняшний день.

Как правило, работодатели предъявляют к кандидатам минимум требований: приятный внешний вид, коммуникабельность, иногда стрессоустойчивость, ответственность и нацеленность на результат.

Другими словами, стать продавцом-консультантом на первый взгляд может каждый. Однако не всё так просто. Рассмотрим подробнее обязанности продавца-консультанта и особенности его работы.

Начнём с того, что обязанности работника и требования к нему могут отличаться, в зависимости от специфики магазина: бытовая техника, одежда, обувь, галантерея, парфюмерия.

Обязанности продавца-консультанта: должностная инструкция, образец резюме

Обязанности продавца-консультанта — как правило, это обширный перечень функций, часть которых необязательно связана непосредственно со сбытом товаров. В обязанности продавца-консультанта может входить урегулирование конфликтных ситуаций, составление отчетной документации и мн. др.

Профессия продавца-консультанта не требует наличия профильного образования или узкоспециальных навыков.

Обязанности продавца-консультанта

Однозначного ответа на вопрос относительно обязанностей продавца-консультанта нет. Ведь обязанности продавца-консультанта одежды будут отличаться от его коллеги, который работает в отделе бытовой химии или магазине бытовой техники. Но что-то общее все-таки найти можно.

Чем занимается продавец-консультант? Каждый в красках может себе это представить, так как все ходили по магазинам, и нет такого человека, к кому хоть раз не подходил бы улыбчивый молодой человек или девушка и не предлагал помощь в выборе товара.

Обязанности финансового консультанта

консультант — это профессионал в области инвестиций. который подскажет, каким образом лучше сохранить и увеличить ваши доходы.

Обязанности финансового консультанта заключаются в проведении анализа положения и материальных средств клиента, для которого он составляет инвестиционную политику порядок работы с банками, брокерами и компаниями по страхованию, советует наиболее выгодные финансовые решения и оказывает помощь в управлении денежными средствами.

Финансовые консультанты и их обязанности

Источник: http://jursitus.ru/chto-vhodit-v-obyazannosti-finansovogo-konsultanta-52098/

Обязанности консультанта по банковским продуктам

Считается, что одним из самых крупных международных банков является Сбербанк. Осенью 2010 года ему присужден статус специализированного акционерного общества, сочетающий инвестиционную и коммерческую деятельность. Дочерние структуры отлично работают в Турции, Сербии, Чехии, Белоруссии, а также в Венгрии, Швейцарии и Германии.

Коммерческое акционерное общество (Сбербанк) работает с физическими и юридическими лицами, крупными организациями и участниками малого бизнеса.

Более 40 процентов простых жителей России имеют в Сбербанке вклады и обращаются за различными видами кредитных услуг.

В Сбербанке, который зарекомендовал себя, как самый надежный, работают только ответственные специалисты, готовые помочь в оформлении кредита, вклада или выпуске карточки для получения заработной платы или кредитной карты. В акционерном обществе трудятся и консультанты, готовые просветить любого в области банковских продуктов.

Чтобы подробнее разобраться в должностных обязанностях специалиста консультант Сбербанка, необходимо для начала дать оценку основным типам подразделений, в которых работают консультанты. Выделяют три характерных группы:

  1. Социальные подразделения
    Сбербанку такого типа доверяют, в основном, люди пенсионного возраста, и они составляют почти 99% от всех клиентов. Пожилые люди приходят в офис, чтобы снять или положить денежные средства, заплатить за коммунальные услуги, получить пенсию или открыть вклад.
  2. Поточные подразделения
    Такие офисы располагаются в местах, где бывает постоянно большое скопление людей (гипермаркеты, развлекательные центры). Здесь специалисты банка подвергаются частой ротации и испытывают огромную нагрузку в связи с большими очередями из новоприбывших клиентов, частыми жалобами и обращениями за помощью. Основная деятельность таких подразделений – оформление кредитов, выполнение валютных операций, прием заявлений на выпуск карт.
  3. Провинциальные подразделения
    Подобные офисы разворачивают свою деятельность на периферии (поселки, районные центры). Ротации сотрудников происходят не часто по причине редкого потока людей разного социального статуса.

Объективная оценка профессии «консультант»

Специальность «Консультант банковских продуктов» для некоторых может стать «стартом» в карьере.

Базовые характеристики, которыми должен обладать кандидат на эту должность:

  • Высокий интеллект. Харизма нужна специалисту в качестве инструмента для убеждения потенциальных клиентов в приобретении продуктов банка.
  • Психологическая и физическая устойчивость. Консультант много времени проводит «на ногах», постоянно находится в движении, перемещаясь по отделению банка. Стрессоустойчивость требуется, когда банк посещают конфликтные клиенты, приходящие с жалобами и заявлениями.
  • Умение пользоваться такими программами, как Outlook, Microsoft Word, Internet и другие.
  • Высшее/не полное высшее/среднее профессиональное/среднее образование.
  • Лояльность, доброжелательность.
  • Желание продвигаться по «карьерной лестнице».
  • Грамотная речь, логическое мышление.
  • Презентабельный внешний вид.

Консультант по банковским продуктам в Сбербанке обязан:

  • Знать принцип работы банкоматов и терминалов, оказывать своевременную помощь клиентам в вопросах, связанных с использованием устройств самообслуживания. Привлекать клиентов к использованию банкоматов и терминалов.
  • Вести переговоры с посетителями, уточнять их цели визита в банк.
  • Уметь улаживать конфликтные ситуации.
  • Изучать литературу, освещающую такие вопросы как: «Продукты Сбербанка», «Как улучшить сервисное обслуживание клиентов?», «Эстетика. Правила поведения» и др.
  • Консультант по банковским продуктам в Сбербанке должен уметь продавать актуальные услуги банка:
  1. «Бесплатный Интернет-банкинг» – удаленное обслуживание клиентов «Сбербанк Онлайн». Предоставляется возможность обслуживать счета клиента, не выходя из дома, делать выписки, производить переводы денежных средств. График работы «интернет банка» – круглосуточно, без выходных и праздничных дней. Удобный выход в личный кабинет с любого устройства (компьютер, мобильный телефон, планшет), находясь в любой точке страны;
  2. «Бесплатный Мобильный банк» – СМС-извещения о приходе и расходе денежных средств на счет/со счета клиента;
  3. «Бесплатный Автоплатеж» – автоматическое пополнение услуг любых сотовых операторов;
  4. «Бесплатное Спасибо от Сбербанка» – бонусная система вознаграждения при расчете картой Сбербанка товаров и услуг в маркетах и интернете;
  5. «Бесплатный Банк на работе» – данная услуга предполагает проведение консультаций по вопросу банковских продуктов специалистом на рабочем месте клиента. Индивидуальные консультации менеджера и презентации проводятся в любое удобное время. Помощь специалиста в оформлении документов.

Мотивирующие факторы консультанта

Первоначально, при поступлении на работу в подразделение Сбербанка, предполагается невысокий уровень оклада, примерно 18–19 тысяч рублей (зависит от региона). Специалист ежемесячно, помимо оклада, получает премиальные, если выполнил «план» по продаже банковской продукции под логотипом «БЕСПЛАТНО».

Чтобы получить дополнительные денежные средства в виде 100% премии от заработной платы, специалисту необходимо произвести продаж на 200 процентов. Это возможно при условии грамотной работы менеджера, а также при выгодном местонахождении подразделения Сбербанка.

Самой «денежной» точкой являются «Поточные подразделения».

Также работник премируется за каждый депозит, проведенный через терминалы самообслуживания. Дополнительным бонусом к зарплате считаются вклады, открытые через кассира-операциониста.

Источник: http://credituy.ru/spasibo/obyazannosti-konsultanta-po-bankovskim-produktam.html

Кредитный консультант как профессия

Банковский сегмент одним из первых стал уходить от «универсальных специалистов». Так, понятие банкира разделилось на кредитных консультантов, контролеров, экспертов, инспекторов. Обязанности этих специалистов разнятся, хотя образование может быть одним – финансовым.

Среди профессий банковского сектора наибольшими перспективами, открытостью, интересом с точки зрения получения опыта отличается консультант. Не стоит путать его с инспектором или экспертом по кредитам. В отличие от последних, пул его задач явно следует из наименования спецификации. Разберем деятельность такого профессионала подробно.

Какое нужно образование чтобы стать кредитным консультантом

Огромный плюс профессии – отсутствие высоких требований подготовки. Причин тому две.

  • Подразделение, которое принимает новичка, обязательно проводит его внутреннее обучение.
  • Основное ударение банк делает не на профессиональные знания специалиста в области финансового сектора и методологии работы с кредитами, а на понимание внутренних продуктов компании, которые и должен презентовать сотрудник.

Стартовать в профессии можно как со средним профессиональным образованием, так и с высшим. Квалификация бакалавра/магистра определяет возможность выбора претендента. Он может поучиться работе с клиентами на консультационной должности или сразу устроиться на более высокой карьерной ступени.

Факультеты выпускающие будущих кредитных консультантов

Данная профессия доступна выпускникам нашего колледжа по направлению «Банковское дело». Для уверенности (возможности выбора между кредитным консультантом, инспектором, экспертом) можно пройти подготовку бакалавриата/магистрата. Предпочтительные факультеты:

  • Экономика. Если выбор профессии связанной с банковским сектором сделан окончательно, следует идти по программе «Финансы и кредит». Выпускникам со специальностью общей экономики или бухучета должность сотрудника консультационного отдела (после стажировки банка) тоже доступна.
  • Банковское дело.
  • Желание работать в банке можно реализовать и после окончания факультета управления (перспективы – кредитный консультант, управляющий отделением, старший специалист отдела).

Мы посвящаем до 60% времени учебы практике. Наши студенты с первого курса задействованы в реальную работу московских финансовых структур. Плюс для тех, кто намерен покорять вершины финансового сектора рынка занятости, у нас работает Центр трудоустройства, где можно найти и подобрать вакансии, чтобы совмещать работу и учебу.

Задачи и обязанности кредитного консультанта

Основные обязанности работника консультационной сферы – помочь клиенту разобраться в различных программах кредитования, разъяснить условия предложений, четко осветить правила работы с кредитом, проанализировать перспективы его утверждения для конкретного человека. На деле задачи кредитного консультанта обычно сводятся:

  • к презентации услуг;
  • поддержанию имиджа банка через грамотное разъяснение условий, размеров оплаты займа, алгоритма его получения;
  • расчету процентов;
  • проверке правильности заполнения документов;
  • предложению параллельных (иных) продуктов компании, актуальных для заемщика;
  • консультации по уже выданной ссуде;
  • подбору оптимальной программы с учетом индивидуальных пожеланий, возможностей клиента, целевого назначения кредита.

Дополнительные компетенции необходимые кредитному консультанту

Из дополнительных качеств, которые помогут начинающему консультанту быстро вырасти, стоит выделить умение работать с бумагами, коммуникабельность, ораторские способности, способность четко выражать мысли.

Конфликтные ситуации для представителя такой профессии – относительная редкость.

Но способность выходить из сложного положения и внятно разъяснять клиенту причину отказа поможет продвинуться вверх по карьерной лестнице.

Читать также:  Правда, что у банка «ренессанс кредит» отозвана лицензия?

Подать заявку на обучение

Адрес поступления:

Ленинградский пр-т, д. 80, корпуса Е, Ж, Г.

Станция метро «Сокол», выход в центре зала на ул. Балтийская, далее пешком или на троллейбусе (№ 6, 43) до остановки «Институт Гидропроект» (1 остановка), у троллейбусного депо повернуть направо.

Контакты приемной комиссии:
Телефон: +7 (495) 800 10 01

E-mail: [email protected]

График работы приёмной комиссии:Пн – Пт: 08:30 – 22:10;

Сб – Вс: 10:00 – 17:00;

Источник: http://synergy.ru/about/education_articles/speczialnosti/obyazannosti_kreditnogo_konsultanta

Обязанности продавца консультанта мебели: что должен делать и что обязан знать?

Продавец-консультант в мебельном магазине – ключевая фигура, принимающая на себя весь груз общения с покупателями.

Что входит в его служебные обязанности, а что категорически запрещено? Кому подчиняется этот сотрудник, за что ответственен?

Должностные обязанности

Работник на этой должности обязан знать и уметь многое, продавец-консультант мебельной торговой точки должен выполнять такие обязанности:

  1. консультировать потенциальных покупателей, разъясняя особенности той или иной модели мебельной номенклатуры;
  2. знать и понимать порядок сборки, затраты времени;
  3. осуществлять разъяснения касательно пород древесины, свойств ДВП, ДСП или ин. материалов, использованных для изготовления мебели;
  4. следить за сохранностью и чистотой образцов;
  5. знать, какие изъяны продукции относятся к браку;
  6. формировать в компьютере квитанцию;
  7. оформлять отпускные документы, выдаваемые клиентам;
  8. держать под контролем обратные звонки;
  9. быть всегда вежливым, не допускать конфликтов;
  10. составлять график доставки мебели;
  11. при отсутствии кассира принимать деньги от клиентов;
  12. отчитываться по кассе или по безналичному расчету;
  13. выручку готовить к передаче инкассаторам и пр.

Если понравившийся образец мебели остался только в единственном экземпляре, то продавец должен оформить заказ с учетом времени, необходимого для изготовления.

Когда покупатель пожелал внести коррективы в типовые размеры и заказать мебель по индивидуальным параметрам, продавцу необходимо выполнить расчет расхода материалов и трудозатрат, чтобы верно рассчитать стоимость.

Работнику салона-магазина мебели важно ежедневно начинать свою работу с уточнения номенклатуры, имеющейся в наличии на складе, чтобы точно знать, когда именно предлагать клиенту доставку.

В реальности сотрудник магазина мебели проводит целый день на ногах, демонстрируя покупателям интересующие модели мебели, показывая наличие ящиков, комментируя качество фурнитуры или разницу в стоимости той или иной модели шкафа, дивана, стенки, горки и т.п.

Стоит покупателю напомнить, какие размеры места, отведенного под приобретаемую мебель, стиль и цвет внутренней отделки помещения, чтобы покупка идеально вписалась и не диссонировала с общим дизайном

Что должен делать, а что нет?

Продавец-консультант должен делать то, что входит в список его обязанностей, а также:

  1. выполнять распоряжения руководства;
  2. продвигать акционные предложения;
  3. оказывать помощь в выборе предметов мебели;
  4. быть приветливым, доброжелательным;
  5. брать на себя решение вопросов на уровне, доступном для его компетенции и т.п.

Но есть то, чего ни при каких обстоятельствах продавец-консультант в мебельном магазине делать не должен. Это такие действия:

  1. отказывать покупателям в обслуживании;
  2. ввязываться в споры, конфликты со скандальными посетителями;
  3. давать неверную информацию клиентам относительно материалов, качества, стоимости мебельной номенклатуры;
  4. навязывать залежавшиеся образцы мебели, не прислушиваясь к пожеланиям покупателей;
  5. вести нечестные расчеты, обсчитывая клиентов;
  6. хамить, допускать грубости и оскорбления.

Порядочный, воспитанный человек, занимающий такую должность, никогда не допустит, чтобы по его вине предприятие было привлечено в суд в качестве ответчика

Что обязан знать?

Знания продавца мебели охватывают огромный диапазон различных сведений в самых разных направлениях:

  1. основные требования ЗоЗПП РФ;
  2. корпоративные правила торговли мебелью (при наличии);
  3. свойства материалов, используемых для каркасной мебели, а также для обивки мягкой мебели, а также разницу между ними в сроке службы, прочности, эксплуатационных характеристиках;
  4. отличия между различными стилями оформления жилья, офисов и т.п.;
  5. сведения о производителях – рейтинг, основные фишки, особенности и т.п.;
  6. правила оформления документов и пр.

Важно также знать и понимать психологию людей, определять сходу, к какому контингенту относится тот или иной клиент.

Нельзя не учитывать также необходимости уметь обращаться и повседневно пользоваться компьютером, ксероксом, кассовым аппаратом, банковским терминалом.

За что несет ответственность?

Ответственен продавец мебели за следующее:

  • невыполнение своих обязанностей, включенных в должностную инструкцию;
  • неисполнение приказов, распоряжений руководства;
  • сохранность выставочных образцов мебели;
  • сохранность денежных средств (при отсутствии кассира);
  • правильность оформления документов, выдаваемых клиенту в результате состоявшегося акта купли-
  • продажи предметов мебели;
  • правонарушения, если будут совершены.

За любые неправомерные действия продавец-консультант должен отвечать в соответствии с законодательством РФ.

Кому подчиняется?

В зависимости от структуры предприятия, торгующего мебелью, сотрудник на такой должности может подчиняться:

  • старшему продавцу;
  • менеджеру зала;
  • руководителю торговой точки.

Через непосредственного начальника сотрудник должен получать задания и отчитываться за выполнение, вносить предложения, докладывать о проблемах и т.п.

Предлагаем вам посмотреть видео о том, как произвести положительное впечатление на покупателя, а также какие «особые продавцы» существуют в мебельном магазине.

Заключение

В мебельном магазине продавец-консультант должен крутиться, как белка в колесе, иначе не будет должных результатов и план торговли окажется невыполненным.

Быть аккуратно одетым, вооруженным массой знаний, всегда приветливым и готовым помочь, стараться постоянно расширять свой кругозор – именно так и должен поступать торговый работник, намеренный подняться по служебной лестнице.

Если кому-либо случалось при покупке мебели общаться с настоящим профессионалом на должности продавца-консультанта, напишите нам, какие впечатления остались в памяти.

Ждем комментариев также и от оппонентов, кому не повезло и попадались нерасторопные продавцы, неспособные объяснить малейшие нюансы в моделях и разницу в материалах.

Пишите, делитесь опытом и впечатлениями.

Источник: http://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/obshhie-polozheniya/prava-i-obyazannosti-prodavca/konsultant/mebel.html

Обязанности продавца-консультанта: должностная инструкция, образец резюме

Обязанности продавца-консультанта — как правило, это обширный перечень функций, часть которых необязательно связана непосредственно со сбытом товаров. В обязанности продавца-консультанта может входить урегулирование конфликтных ситуаций, составление отчетной документации и мн. др. 

Требования к продавцу-консультанту, определяющие качества продавца-консультанта

Ключевые навыки продавца-консультанта, умения и возможности

Основные обязанности продавца-консультанта: для резюме и успешной работы

Содержание и пример резюме продавца-консультанта 

Требования к продавцу-консультанту, определяющие качества продавца-консультанта     

Профессия продавца-консультанта не требует наличия профильного образования или узкоспециальных навыков. Однако ряд требований к личности соискателя, претендующего на эту должность, все же существует. Чаще всего к ним относятся общие пожелания, имеющие отношение к образу жизни и характеру претендента:

  • коммуникабельность;
  • доброжелательность;
  • сдержанность;
  • грамотная речь;
  • вежливость и знание норм этикета.

Кроме того, обязанности продавца-консультанта, как правило, предусматривают необходимость долговременного пребывания на ногах без возможности отдыха в течение рабочего дня. Поэтому требования выносливости и отличного состояния здоровья можно считать вполне справедливыми.

Не менее справедливо и желание работодателя получить опытного сотрудника, способного оперативно принимать решения при возникновении внештатных ситуаций.

В зависимости от направления деятельности предприятия, приглашающего продавца-консультанта на работу, могут быть выдвинуты дополнительные требования. Например, свободное владение иностранным языком, знание характеристик продаваемого продукта и пр. Порой имеет значение и пол сотрудника (например, в магазине женского нижнего белья уместнее будет продавец-женщина). 

Ключевые навыки продавца-консультанта, умения и возможности 

Продавец-консультант — это специалист по консультационным продажам. В отличие от транзакционных, когда покупатель самостоятельно проявляет инициативу к покупке и выбирает товар, консультационные продажи предполагают информационное сопровождение, применение методов убеждения, а порой и преодоление возражений. Все это входит в обязанности продавца-консультанта.

То есть он должен владеть основными методиками и приемами психологического и речевого взаимодействия с клиентами, а также иметь представление о существующих технологиях продаж. Разумеется, при отсутствии опыта работы получить такие навыки практически невозможно, поэтому во многих компаниях практикуется предварительное обучение сотрудников: теоретические курсы, семинары, тренинги и т. д.

Еще одним профессиональным навыком продавца-консультанта, необходимым для успешной работы, является умение работать с документами и программами учета продукции (например, «1С: Торговля и склад»). В противном случае продавец рискует предоставить клиенту неверную информацию относительно наличия нужной единицы товара в магазине. 

Основные обязанности продавца-консультанта: для резюме и успешной работы 

Как правило, в должностные обязанности продавца-консультанта входит следующий функционал:

  • ведение переговоров с клиентами всех уровней;
  • обслуживание покупателей в соответствии с технологиями продаж;
  • оказание консультационной помощи покупателям относительно свойств, характеристик товаров, правил их использования, пред- и постпродажного обслуживания, ухода;
  • расчет итоговой стоимости покупки;
  • упаковка товаров;
  • работа с рекламациями;
  • прием и обмен товаров;
  • проверка исправности товара, соответствия его наименования нанесенному на упаковке, визуальный осмотр и т. п. (то есть предпродажная подготовка).

Этот перечень ни в коем случае нельзя считать исчерпывающим — все зависит от торговой политики компании, направления ее деятельности и еще множества факторов. Например, нередко должностная инструкция продавца-консультанта содержит пункт о мониторинге потребительского спроса, хотя это относится скорее к компетенции маркетолога. 

Содержание и пример резюме продавца-консультанта 

Главные обязанности продавца-консультанта — это предоставление покупателю полной и достоверной информации о товаре, оказание практической и консультационной помощи при его выборе и в конечном итоге — завершение цикла продажи, то есть реализация товара.

Поэтому для того, чтобы потенциальный работодатель проявил заинтересованность, резюме продавца-консультанта должно содержать сведения о владении предметом продаж, то есть знание его характеристик, назначения, основной целевой аудитории и т. д. При наличии опыта работы в аналогичной или смежной сфере на этом стоит остановиться подробнее и описать собственные достижения на прежнем месте.

Кроме того, от продавца-консультанта напрямую зависит имидж компании (магазина), а значит, и уровень лояльности к нему покупателей. Таким образом, в резюме стоит указать на соответствие требованиям, предъявляемым к сотрудникам, чья работа предполагает взаимодействие с покупателями: отсутствие конфликтности, приветливость и пр.

Иногда повысить шансы на получение желаемой должности помогает небольшая хитрость: обычно, размещая объявление о вакансии, работодатель достаточно полно указывает в нем требования к соискателю; составляя резюме, достаточно немного перефразировать указанные качества — и вот оно, соответствие! Но это допустимо только в том случае, если не слишком противоречит истине — иначе можно попасть в неловкую ситуацию.

Преодолеть сложности с формулировками и описанием прежних заслуг легко поможет образец резюме продавца-консультанта. Найти его на просторах Интернета легко, но лучше все же конкретизировать запрос и указать сферу продаж, в которой планируется трудоустройство: например, «резюме образец продавец-консультант магазина бытовой техники».

Источник: http://nsovetnik.ru/dolzhnostnye_instrukcii/obyazannosti_prodavcakonsultanta_dolzhnostnaya_instrukciya_obrazec_rezyume/

Ссылка на основную публикацию